為關(guān)注患者體驗(yàn)，構(gòu)建品質(zhì)醫(yī)院，切實(shí)提升人民群眾對(duì)公立醫(yī)院改革的獲得感，2016年11月21日至11月23日，我院接受了由內(nèi)江市衛(wèi)計(jì)委委托的至道醫(yī)管針對(duì)醫(yī)院品質(zhì)情況、患者總體就診體驗(yàn)、醫(yī)療行為過(guò)程環(huán)節(jié)及醫(yī)療內(nèi)涵品質(zhì)管理四個(gè)方面進(jìn)行的住院患者就診體驗(yàn)及醫(yī)院品質(zhì)測(cè)評(píng)，共測(cè)評(píng)在院患者344人，占在院患者總數(shù)的51.27%。

12月13日，內(nèi)江市衛(wèi)計(jì)委組織召開(kāi)了全市9家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院患者就診體驗(yàn)及醫(yī)院品質(zhì)測(cè)評(píng)分析結(jié)果總結(jié)大會(huì)，會(huì)上紀(jì)委書(shū)記劉晉榮、醫(yī)政醫(yī)管科科長(zhǎng)楊軍充分肯定了本次測(cè)評(píng)的成績(jī)及重要性，并指出今后各醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須加強(qiáng)醫(yī)院重點(diǎn)環(huán)節(jié)的改進(jìn)，提高患者就診體驗(yàn)滿意度，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。在本次測(cè)評(píng)的我市9家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，我院取得了優(yōu)異的成績(jī)：醫(yī)院品質(zhì)指數(shù)為82.34（全市均值75.40），患者總體就醫(yī)體驗(yàn)滿意率為95.64%（全市均值78.38%），住院患者認(rèn)同度為88.95%（全市均值73.95%），住院患者忠誠(chéng)度為92.44%（全市均值69.98%），躍居全市第一。

12月14日下午，醫(yī)院組織院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門及臨床科室負(fù)責(zé)人召開(kāi)專題會(huì)議，針對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果，劉瑜院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)如下：患者體驗(yàn)測(cè)評(píng)結(jié)果是醫(yī)院綜合實(shí)力的具體體現(xiàn)，是醫(yī)院循證管理的重要依據(jù)，包含了醫(yī)護(hù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、后勤保障、信息技術(shù)等方面的內(nèi)涵品質(zhì)，雖然測(cè)評(píng)結(jié)果是患者的表面感知，但追根溯源，反映的是醫(yī)院內(nèi)涵管理質(zhì)量，體現(xiàn)了內(nèi)涵與表象、質(zhì)量與品質(zhì)的關(guān)系，真正將“以患者為中心”落到了實(shí)處。雖然我院在本次測(cè)評(píng)中取得了優(yōu)異的成績(jī)，但工作中尚存在不足，希望大家勝不驕、敗不餒，各科室要將測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)有效運(yùn)用，進(jìn)行個(gè)性化分析，查找自身問(wèn)題，認(rèn)真整改，有的放矢，持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院決心將患者就診體驗(yàn)滿意度作為常態(tài)化工作來(lái)抓，努力打造我區(qū)一流品質(zhì)醫(yī)院，為患者提供規(guī)范化、流程化的就醫(yī)服務(wù)。